7.1. Elegibilidad

Las solicitudes de cambio o devolución deben realizarse dentro de los 7 (siete) días calendario posteriores a la fecha de entrega. El producto debe estar sin abrir, sin usar y en su embalaje original.

7.2. Proceso

Para solicitar un cambio o una devolución, el cliente debe enviar un correo electrónico a orders@blueforestcocoa.com con el número de pedido y el motivo de la devolución. Una vez aprobado, se le proporcionarán las instrucciones de devolución.

7.3. Reembolsos

Los reembolsos, cuando corresponda, se procesarán utilizando el método de pago original dentro de los 10 días hábiles posteriores a la recepción e inspección del artículo devuelto.

7.4. Productos defectuosos o incorrectos

Si recibió un artículo incorrecto o un producto defectuoso, lo reemplazaremos sin costo adicional. Contáctenos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega.